Lors de la réunion semestrielle de l’Association européenne des agents de voyages et des tour-opérateurs (ECTAA), qui s’est tenue le jeudi 25 et le vendredi 26 octobre à Sofia, plusieurs thèmes importants, en plus du nouveau Paquet sur la mobilité des passagers, ont été abordés. Cette réunion, à laquelle ont participé des représentants des agences de voyages et des tour-opérateurs de toute l’Europe, a mis l’accent sur les défis et les opportunités actuels dans le secteur du tourisme.
La discussion du nouveau Paquet sur la mobilité des passagers a constitué un point essentiel de l’ordre du jour. Ce paquet, proposé par la Commission européenne en novembre 2023, établit de nouvelles règles en matière de droits des passagers unimodaux et multimodaux, couvrant, entre autres, les procédures de remboursement et l’utilisation des données clients par les transporteurs. Selon l’ECTAA, les règles proposées créent des attentes irréalisables, en particulier pour les intermédiaires, qui seraient tenus, selon ces nouvelles règles, de rembourser les frais, indépendamment de la nature du service fourni. Cela représenterait une charge disproportionnée pour les agences de voyages, tandis que les transporteurs n’indemnisent souvent pas ces services. L’ECTAA souligne que de telles règles pourraient nuire aux canaux de distribution indirects et, par conséquent, restreindre le choix des consommateurs.
Outre les règles de remboursement, la réunion a également porté sur d’autres dossiers de l’UE, tels que les droits des passagers multimodaux, la directive sur les voyages à forfait et d’autres questions relatives aux droits des passagers. Les membres ont en outre discuté de divers thèmes essentiels pour un secteur touristique durable. Ainsi, la faillite de l’opérateur touristique allemand FTI a permis d’évaluer les leçons à tirer pour les autres acteurs du marché.
L’ECTAA a également examiné des moyens d’améliorer l’accessibilité afin de rendre le tourisme plus inclusif, ainsi que la gestion du surtourisme, un problème de plus en plus préoccupant pour les destinations populaires en Europe. D’autres sujets abordés ont inclus la gestion des risques et des crises dans le secteur touristique, avec un accent particulier sur les risques climatiques. Ces préoccupations rejoignent les priorités de la nouvelle Commission européenne, que l’ECTAA suit de près pour pouvoir réagir de manière appropriée aux changements réglementaires.
Frank Oostdam, président de l’ECTAA, a souligné que l’organisation continuerait de plaider pour des solutions pratiques et favorables aux consommateurs dans les discussions à venir sur le Paquet sur la mobilité des passagers et d’autres législations pertinentes. Il a rappelé que les intermédiaires jouent un rôle précieux en élargissant la transparence et le choix des offres, une chose que les transporteurs ne proposent souvent pas. L’ECTAA reste engagée en faveur de droits des passagers équitables, équilibrant les intérêts des agences de voyages et des tour-opérateurs avec ceux des transporteurs et des consommateurs.
Avec cette vaste agenda, l’ECTAA démontre qu’elle se concentre non seulement sur des solutions pratiques pour les droits des passagers, mais également sur des enjeux sectoriels plus larges. Cela fait de l’ECTAA un partenaire de discussion essentiel dans le secteur touristique, qui continue de s’adapter aux circonstances et à la réglementation en constante évolution.
