The European Travel Agents’ and Tour Operators’ Association (ECTAA) a organisé avec succès le Travel Protection Summit 2025 le 19 février à l’hôtel Brussels Hilton Grand Place. L’événement a réuni plus de 140 professionnels du secteur du voyage, experts financiers, décideurs politiques et fournisseurs de technologies pour aborder les défis croissants de la protection des voyages, y compris la sécurité des paiements, la conformité réglementaire et la complexité des assurances.
Eric Drésin, Secrétaire Général de l’ECTAA, a ouvert le Summit en soulignant la nécessité urgente pour les entreprises de renforcer leurs stratégies de gestion des risques dans un environnement réglementaire et financier de plus en plus complexe. Ses remarques ont donné le ton aux discussions approfondies sur la manière dont le secteur du voyage peut renforcer la sécurité financière, la conformité et la protection des consommateurs tout en maintenant sa compétitivité.
Un moment fort de l’événement a été le message spécial du Commissaire européen Apostolos Tzitzikostas, qui a insisté sur le fait que la résilience et la compétitivité du secteur européen du voyage et du tourisme doivent aller de pair avec une meilleure protection des passagers et des voyageurs. Son discours a renforcé l’importance de trouver un équilibre entre la croissance du secteur et des garanties renforcées pour les entreprises et les consommateurs.
La protection des paiements est apparue comme un thème clé, avec des contributions d’experts expliquant le modèle à quatre parties (titulaire de la carte, émetteur, acquéreur et commerçant) et son rôle crucial dans la gestion des risques financiers. Dans cet environnement très complexe, les discussions ont examiné les différences entre les modèles, mettant en avant les avantages des cartes virtuelles pour améliorer la sécurité et l’efficacité des paiements B2B dans le secteur du voyage. Cependant, il a également été reconnu qu’il reste encore beaucoup à faire pour sensibiliser l’industrie du voyage aux risques et à la protection des paiements.
Au-delà de la sécurité des paiements, le sommet a exploré l’impact de la législation européenne et des récents arrêts de la Cour de justice de l’UE sur la manière dont les entreprises doivent adapter leurs mécanismes de protection. Les intervenants ont souligné comment les changements réglementaires obligent les entreprises à réévaluer leurs stratégies de gestion des risques, en particulier sur le marché fragmenté de l’assurance voyage B2B, où il reste un défi majeur de sécuriser des solutions efficaces dans plusieurs juridictions.
En clôturant le sommet, la Vice-Présidente de l’ECTAA, Heli Mäki-Fränti, a résumé les principaux enseignements, en mettant l’accent sur l’importance de la collaboration continue entre les agents de voyage, les voyagistes, les institutions financières et les régulateurs. Elle a également annoncé le ECTAA Travel Distribution Summit, qui se tiendra les 10 et 11 février 2026 à Bruxelles, et qui poursuivra le dialogue du secteur sur l’avenir de la distribution des voyages, l’innovation et les cadres réglementaires.
