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Lors d’un Fireside Chat exclusif, animé par Charuta Fadnis, vice-présidente senior de la Recherche et de la Stratégie Produit chez Phocuswright, Glenn Fogel, PDG et président de Booking Holdings et Booking.com, a partagé sa vision de l’avenir des voyages. Dans un contexte où l’industrie du voyage se remet de défis sans précédent, Fogel affirme que l’innovation et la technologie, en particulier l’intelligence artificielle (IA), sont des éléments cruciaux pour propulser l’industrie vers de nouveaux sommets.
De la Nécessité à l’Innovation
Fogel a commencé par réfléchir aux bons résultats de 2023. Mais c’est l’avenir qui l’occupe principalement, notamment comment l’IA peut être utilisée pour transformer l’expérience de voyage. « Nous sommes à un tournant », affirme Fogel, « où l’IA a non seulement le potentiel d’augmenter l’efficacité, mais aussi de rendre les voyages plus personnels et accessibles que jamais auparavant. »
Fogel a partagé des exemples concrets de la manière dont Booking.com utilise l’IA pour révolutionner le service client. Avec l’AI Trip Planner et Penny de Priceline, il a illustré comment ces technologies sont conçues pour personnaliser et simplifier l’expérience utilisateur. L’AI Trip Planner aide les voyageurs à planifier leur voyage en suggérant des hôtels et d’autres besoins de voyage, tandis que Penny, un chatbot piloté par l’IA, répond directement aux questions fréquemment posées.
Une Approche Personnelle avec l’IA
Avec l’émergence des technologies IA chez Booking.com, Fogel envisage un avenir où l’IA peut imiter et même améliorer l’interaction personnelle. Les systèmes IA, avec leur capacité à traiter d’énormes quantités de données, peuvent faire des recommandations personnelles adaptées aux préférences et exigences uniques de chaque voyageur. Cela signifie que l’IA peut aider à découvrir des destinations, choisir des hébergements, planifier des activités et même conseiller sur les itinéraires de voyage.
Les Défis et Opportunités de l’IA
Bien que Fogel soit optimiste quant aux possibilités offertes par l’IA, il reconnaît également les défis, y compris éviter les inexactitudes et assurer des recommandations pertinentes. Néanmoins, il est convaincu que grâce à des investissements et un développement continus en IA, Booking.com a une longueur d’avance sur ses concurrents. « Nous avons plus de 400 technologues qui travaillent à Amsterdam sur nos projets IA », a partagé Fogel, « ce qui nous place dans une position unique pour transformer la manière dont les gens voyagent. »
Une Vision de l’Avenir des Voyages
La vision de Fogel s’étend à l’ensemble de l’expérience de voyage, de la recherche et de la réservation au voyage lui-même. Le ‘voyage connecté’, un concept qui intègre tous les éléments d’un voyage, est au cœur de cette vision. En utilisant l’IA pour analyser les données et faire des suggestions personnalisées, Booking.com espère faciliter pour les voyageurs la composition de leur voyage parfait.
