Lors d’un événement médiatique international exclusif à Londres, TUI a dévoilé le 25 février ses dernières évolutions stratégiques et ses plans d’avenir. Sous la direction de Sebastian Ebel, CEO du groupe TUI, de Peter Krueger, Chief Strategy Officer & CEO Holiday Experiences, et de Peter Ulwahn, CEO de TUI Musement, TravMagazine a reçu une mise à jour stratégique approfondie. Nous rassemblons pour vous les principales conclusions.
Le TUI Group continue de se positionner comme un acteur mondial du secteur du voyage, avec une présence étendue dans divers segments de l’industrie. Le géant du voyage gère un vaste portefeuille comprenant 18 navires de croisière, environ 400 hôtels et quelque 130 avions.
Pour 2024, TUI Group a enregistré un chiffre d’affaires de 23,2 milliards d’euros et un EBIT sous-jacent de 1,3 milliard d’euros. En plus de ses activités commerciales, TUI s’engage en faveur du tourisme durable à travers la TUI Care Foundation, qui promeut l’impact positif du tourisme dans 25 pays.
TUI mise fortement sur les synergies au sein de son modèle d’entreprise intégré en combinant Holiday Experiences avec la transformation de ses marchés et de ses activités aériennes. La stratégie repose sur l’exploitation des économies d’échelle grâce à un puissant réseau de distribution, maximisant ainsi l’efficacité opérationnelle. Au sein de Holiday Experiences, TUI opte pour une croissance durable sans investissements excessifs dans ses propres actifs, en mettant l’accent sur les marchés internationaux les plus porteurs. Parallèlement, la stratégie aérienne et commerciale évolue en visant une croissance dynamique et une rentabilité accrue dans un environnement concurrentiel.
TravMagazine Take: Cette approche combinée doit conduire à une croissance annuelle de l’EBIT d’environ 7 à 10 % à moyen terme, positionnant ainsi TUI pour une expansion durable et une rentabilité accrue à l’avenir.
Global Curated Leisure Marketplace
TUI mise sur une diversification accrue de son offre de produits. Le développement de la Global Curated Leisure Marketplace joue un rôle clé dans cette stratégie. L’objectif est de créer une plateforme où les clients peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin pour leur voyage, des hébergements et vols aux excursions et services supplémentaires. Le groupe touristique souhaite ainsi élargir son offre et proposer davantage de produits tiers. Les voyages à forfait classiques sont complétés par des packages dynamiques et des éléments à la carte. Cette approche vise à offrir une expérience plus intégrée et cohérente aux clients, tout en maintenant une forte focalisation sur les canaux de vente au détail et en ligne dans la stratégie de croissance.
Pour exploiter pleinement son potentiel de croissance, TUI a adapté la structure de Markets + Airline en fonction de ses priorités stratégiques. Dans cette nouvelle organisation, les fonctions commerce et marketing ont été intégrées au niveau régional. Chaque région se concentre sur les besoins spécifiques des clients locaux, avec une attention particulière portée à la capacité aérienne, au commerce, à la distribution et au marketing local. Au sein du département Board Markets + Airlines, un Managing Director a été nommé pour chaque région. Dans ce cadre, Arjan Kers a été désigné Managing Director pour la région BeNe, en charge de la Belgique et des Pays-Bas.
TravMagazine Take : TUI mise stratégiquement sur une offre de produits plus large et variée. En offrant davantage de diversité à ses clients existants tout en attirant de nouveaux voyageurs à l’échelle mondiale, TUI cherche à renforcer sa position. Le modèle Global Curated Leisure Marketplace joue un rôle clé dans cette approche. En combinant les voyages à forfait traditionnels avec des packages dynamiques et des éléments de voyage à la carte, TUI construit un modèle large, flexible et pérenne pour l’avenir.
Analyse : les différents composants de l’écosystème TUI
L’une des principales et plus réussies composantes reste Packaged Travel. Le voyage à forfait classique, qui regroupe vols, hôtels et services complémentaires en une seule réservation, constitue depuis des années la pierre angulaire des activités de TUI. Ce segment demeure une base stable et rentable.
Parallèlement, TUI investit fortement dans le Dynamic Packaging, un modèle offrant aux clients plus de flexibilité dans la composition de leur voyage. Bien que la concurrence y soit intense, TUI y perçoit des opportunités de croissance et investit activement afin de proposer une offre attrayante et compétitive.
Un autre domaine de croissance stratégique est celui des Single Travel Components, qui permet aux clients de réserver uniquement un vol ou un hôtel, sans option de forfait. Ce segment place TUI en concurrence directe avec de grands acteurs comme Booking.com et Expedia. Grâce à sa notoriété, son réseau de distribution et sa base de clients, TUI ambitionne de gagner des parts de marché dans ce secteur.
Enfin, avec Tours & Activities, TUI dispose d’un atout majeur grâce à TUI Musement, acquis en 2018. Cette acquisition est considérée comme l’une des meilleures décisions stratégiques de ces dernières années, offrant un large éventail d’excursions et d’activités, aussi bien pendant les vacances que localement via des initiatives comme “Experiences for Locals”. En 2024, cette division a généré un chiffre d’affaires de 1,4 milliard d’euros et a servi 14,6 millions de clients. Au total, 10 millions d’expériences, 165 000 excursions et 30,5 millions de transferts ont été vendus.
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TUI Group CEO Sebastian Ebel.
Marchés sources et nouveaux marchés
TUI continue de se concentrer sur son expansion internationale et renforce sa présence sur les marchés existants et émergents. Avec plus de 20 millions de clients dans le monde en FY24, le groupe étend davantage ses marchés sources, en mettant fortement l’accent à la fois sur les marchés européens traditionnels et sur les régions en développement. Les volumes les plus importants proviennent toujours du Royaume-Uni & Irlande, de l’Allemagne & l’Autriche, de la Belgique et des Pays-Bas, mais la Pologne & la Tchéquie, les pays nordiques, la France, la Suisse ainsi qu’Iberia & l’Amérique latine jouent également un rôle de plus en plus important.
Concernant l’entrée sur les différents marchés d’Amérique latine, Sebastian Ebel, CEO de TUI Group, a déclaré : « TUI est une entreprise mondiale avec une empreinte mondiale – mais aujourd’hui, nous vendons principalement à des clients européens. Nous élargissons désormais notre offre à des clients dans des régions comme l’Amérique latine, par exemple. Pour nous, il est essentiel d’être présents sur un nombre croissant de marchés, notamment afin de mieux répartir le risque global. »
TravMagazine Take : Cette approche démontre en réalité que la technologie permet à toute entreprise, sur la base de son expertise et d’un produit solide, de se développer partout dans le monde. By the way, la « conquête de l’Amérique du Sud » est menée au sein de TUI par le management de TUI Espagne et TUI Portugal. La maîtrise des langues reste essentielle.
TUI Hotels & Resorts: plan de croissance ambitieux
TUI souhaite renforcer sa position mondiale dans le secteur hôtelier avec un plan de croissance ambitieux. Le groupe vise un portefeuille de plus de 600 hôtels à moyen terme, avec déjà plus de 430 hôtels en activité dans plus de 40 pays et répartis sur 350 destinations. L’expansion se concentre sur des marchés stratégiques en croissance, comme l’Asie, où le 20e hôtel a récemment été inauguré, ainsi que l’Afrique de l’Est et de l’Ouest. TUI voit également de nouvelles opportunités d’expansion dans les Caraïbes.
Avec 12 marques, TUI propose des hôtels dans différents segments, allant du luxe (comme The Mora et Royalton) aux marques hôtelières internationales (telles que RIU, Robinson, TUI Blue et TUI Magic Life), ainsi qu’aux chaînes régionales comme Atlantica, Grupotel et Iberotel. Par ailleurs, le segment économique joue également un rôle dans la stratégie, avec des marques telles que TUI Suneo et AQI Hotels.
Une étape importante dans la stratégie d’expansion est l’annonce du 500e hôtel. En s’appuyant sur la technologie et une solide stratégie commerciale, TUI souhaite renforcer davantage sa position en tant qu’opérateur hôtelier à l’échelle mondiale.
TUI dévoile son 500e projet hôtelier à l’ITB : TUI Magic Life Agadir
TUI Group a dévoilé son tout dernier projet hôtelier lors de l’ITB à Berlin : TUI Magic Life Agadir. Avec cette initiative, la chaîne hôtelière fait son entrée sur le marché marocain. La construction de ce resort tout compris débutera ce printemps.
TUI mise fortement sur la durabilité à Agadir, un élément clé de sa stratégie d’entreprise. « Comme pour tous nos projets hôteliers, la durabilité est au cœur de la conception. Le resort sera équipé d’une installation de panneaux solaires, des dernières technologies de pompes à chaleur et d’une station d’épuration », explique Bernd Mäser, Managing Director de TUI Hotels & Resorts.
Davantage de détails sur le nouveau TUI Magic Life Agadir seront révélés dans les mois à venir. TUI Hotels & Resorts exploite actuellement onze hôtels au Maroc sous les marques Riu, TUI Blue, Robinson, AQI et TUI Suneo, totalisant plus de 3 700 chambres.
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Lors de la présentation à l’ITB (de gauche à droite) : Zohour Alaoui (ambassadrice du Maroc en Allemagne), Achraf Fayda (directeur général de l’Office national du tourisme marocain), Peter Krueger (CEO Holiday Experiences TUI Group), Bernd Mäser (directeur TUI Hotels & Resorts) et Imad Barrakad (CEO de la SMIT, l’Agence marocaine pour le développement du tourisme). © Photo TUI Group
‘Experiences for Locals’: Expériences immersives près de chez soi
Avec « Experiences for Locals », TUI lance une collection d’activités permettant aux clients de profiter dans leur propre pays, en commençant par le Royaume-Uni et l’Allemagne – la Benelux suivra.
Sous le slogan « No Passport Needed », cette nouvelle offre répond, selon TUI, à la tendance des voyageurs qui complètent leurs vacances à l’étranger par des escapades plus fréquentes dans leur propre pays et des staycations. Elle s’aligne également sur la priorité des GenZ et des Millennials, qui privilégient les expériences aux biens matériels. TUI y répond avec une offre d’expériences locales, accessibles et immersives.
Grâce à TUI Musement, la division Tours & Activities de TUI Group, et en collaboration avec la plateforme de divertissement Fever, « Experiences for Locals » diversifie l’offre de TUI. Il s’agit d’une étape stratégique pour TUI afin de devenir un acteur de référence dans le domaine des activités de loisirs, tout au long de l’année, aussi bien lors des voyages à l’étranger qu’à domicile.
« Ces derniers mois, nous avons affiné notre stratégie et, grâce à notre modèle d’entreprise intégré, nous créons des synergies entre nos tour-opérateurs, nos activités aériennes et Holiday Experiences, avec nos propres hôtels, croisières et TUI Musement. Bien que nous soyons connus des clients pour leurs vacances annuelles ou leurs city-trips, nous entrons désormais dans une nouvelle phase où nous pouvons devenir leur partenaire quotidien pour les activités de loisirs à domicile », déclare Sebastian Ebel, Chief Executive Officer de TUI Group.
« TUI s’engage à offrir des expériences de voyage extraordinaires à travers le monde. Cependant, chaque moment mémorable ne nécessite pas forcément un voyage à l’étranger. Nous invitons les habitants à vivre des ‘moments remarquables’ plus près de chez eux », déclare Peter Ulwahn, CEO de TUI Musement.
TravMagazine Take : « Experiences for Locals » n’est pas simplement un service supplémentaire ; c’est un « sous-modèle économique » qui doit être rentable en soi, tout comme les autres activités de la Global Curated Leisure Marketplace de TUI. Mais c’est bien plus que cela. En proposant aux clients des expériences locales tout au long de l’année, TUI reste ancré dans leur esprit – non seulement pendant les vacances, mais aussi au quotidien. Cela renforce non seulement la fidélisation, mais crée également un lien naturel vers de futures réservations de voyages. Une stratégie intelligente qui donne un coup de pouce indirect aux ventes de vacances.
Chief Strategy Officer & CEO Holiday Experiences Peter Krueger, TUI Group CEO Sebastian Ebel, et CEO TUI Musement Peter Ulwahn.
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