Met TravelMedia brengen we live verslag uit vanop ITB Berlin, zodat jij niets hoeft te missen.
Tijdens een exclusieve Fireside Chat, geleid door Charuta Fadnis, Senior Vice President van Onderzoek en Productstrategie bij Phocuswright, deelde Glenn Fogel, CEO en President van Booking Holdings en Booking.com, zijn visie op de toekomst van reizen. In een tijd waarin de reisindustrie herstelt van ongekende uitdagingen, stelt Fogel dat innovatie en technologie, met name kunstmatige intelligentie (AI), cruciale elementen zijn om de industrie naar nieuwe hoogten te stuwen.
Van Noodzaak tot Innovatie
Fogel begon met te reflecteren over de goede resultaten in 2023. Maar het is de toekomst die hem vooral bezighoudt, met name hoe AI kan worden ingezet om de reiservaring te transformeren. “We staan op een keerpunt,” stelt Fogel, “waar AI niet alleen het potentieel heeft om de efficiëntie te verhogen, maar ook om reizen persoonlijker en toegankelijker te maken dan ooit tevoren.”
Fogel deelde concrete voorbeelden van hoe Booking.com AI gebruikt om de klantenservice te revolutioneren. Met de AI Trip Planner en Priceline’s Penny illustreerde hij hoe deze technologieën zijn ontworpen om de gebruikerservaring te personaliseren en te vereenvoudigen. De AI Trip Planner helpt reizigers bij het plannen van hun trip door suggesties te doen voor hotels en andere reisbehoeften, terwijl Penny, een AI-gestuurde chatbot, direct antwoord geeft op veelgestelde vragen.
Een Persoonlijke Aanpak met AI
Met de opkomst van AI-technologieën bij Booking.com ziet Fogel een toekomst voor zich waarin AI de persoonlijke interactie kan nabootsen en zelfs verbeteren. AI-systemen, met hun vermogen om enorme hoeveelheden data te verwerken, kunnen persoonlijke aanbevelingen doen die zijn afgestemd op de unieke voorkeuren en eisen van elke reiziger. Dit houdt in dat AI kan helpen bij het ontdekken van bestemmingen, het kiezen van accommodaties, het plannen van activiteiten en zelfs het adviseren over reisroutes.
De Uitdagingen en Kansen van AI
Hoewel Fogel optimistisch is over de mogelijkheden van AI, erkent hij ook de uitdagingen, waaronder het vermijden van onnauwkeurigheden en het waarborgen van relevante aanbevelingen. Desondanks is hij ervan overtuigd dat Booking.com door voortdurende investeringen en ontwikkeling in AI een voorsprong heeft op concurrenten. “We hebben meer dan 400 technologen die in Amsterdam werken aan onze AI-projecten,” deelde Fogel mee, “wat ons in een unieke positie plaatst om de manier waarop mensen reizen te hervormen.”
Een Visie op de Toekomst van Reizen
Fogel’s visie strekt zich uit tot de volledige reiservaring, van het zoeken en boeken tot aan het daadwerkelijke reizen. De ‘connected trip’, een concept dat alle elementen van een reis integreert, staat centraal in deze visie. Door AI te gebruiken om data te analyseren en gepersonaliseerde suggesties te doen, hoopt Booking.com het voor reizigers gemakkelijker te maken om hun perfecte reis samen te stellen.
